Bestellen, retourneren en garantie Wetsuit.nl

Bestellen

Een bestelling plaatsen gaat gemakkelijk online. Binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail en een mail naar je klantenportaal. In het klantenportaal kun je o.a. je lopende orders, levertijden en retouraanvragen indienen en terug zien. We informeren je gedurende het hele proces zo goed mogelijk over wat je van ons mag verwachten rondom jouw bestelling. Natuurlijk kan het voorkomen dat je nog vragen hebt, dat is uiteraard geen enkel probleem. Onze specialisten staan je graag te woord via email, chat, whatsapp of telefoon. Ook ben je altijd welkom in onze winkel. Heb je vragen omdat je bijvoorbeeld zakelijk wil kopen, of ben je opzoek naar een product of dienst die je niet bij ons op de site kunt vinden? Ook dan staan onze experts klaar voor je.

Levertijden

We kennen een aantal levertijden waarin we producten versturen. Bij de producten/maten kun je de actuele levertijden zien. - Op voorraad; Wanneer je voor 23:59 besteld wordt het artikel de volgende dag geleverd - 1-2 werkdagen; We hebben iets langer nodig om je artikel(en) te versturen, de gehele bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verstuurd - 3-5 werkdagen; We hebben iets langer nodig om je artikel(en) te versturen, de gehele bestelling wordt binnen 3-5 werkdagen verstuurd - 6-10 werkdagen; We hebben iets langer nodig om je artikel(en) te versturen, de gehele bestelling wordt binnen 6-10 werkdagen verstuurd - Datum; In een aantal gevallen staat er een leverdatum bij een product. Dat is de datum waarop we het product weer op voorraad verwachten en kunnen versturen - Mail bij beschikbaarheid; Voor dit artikel is de levertijd onbekend, laat je mailadres achter zodat we je direct op de hoogte kunnen brengen zodra we meer weten

Verzending

We versturen met verschillende vervoerders zodat we een hoge leverzekerheid hebben en erg flexibel kunnen zijn. Hieronder vind je onze verzendvoorwaarden.

• Maandag voor 23:59u besteld = levering dinsdag tussen 8:00 en 21:30
• Dinsdag voor 23:59u besteld = levering woensdag tussen 8:00 en 21:30
• Woensdag voor 23:59u besteld = levering donderdag tussen 8:00 en 21:30
• Donderdag voor 23:59u besteld = levering vrijdag tussen 8:00 en 21:30
• Vrijdag voor 18:00u besteld = levering zaterdag tussen 8:00 en 18:00
• Zaterdag voor 23:59u besteld = levering maandag tussen 8:00 en 21:30
• Zondag voor 23:59u besteld = levering maandag tussen 8:00 en 21:30

Uitzonderingen: - Levering de volgende dag mits alles direct op voorraad is (staat aangegeven bij het product) - Tijdens feestdagen kunnen afleverdagen afwijken - Zendingen buiten Nederland kunnen ook een dag later geleverd worden - Waddeneilanden: voor 18:00u besteld, volgende dag tussen 8:00 en 18:00 geleverd

Verzendkosten

• Voor aflevering binnen Nederland rekenen wij vanaf € 100,00 geen verzendkosten
• Voor aflevering buiten Nederland rekenen wij € 5,99 verzendkosten

Ruilen en retourneren

Het kan natuurlijk voorkomen dat het product dat je ontvangt, niet voldoet aan de verwachting. Of het nu de verkeerde maat, kleur, dikte, etc. is, is bijzaak. Ruilen of retourneren is bij ons geen probleem. Je kunt je ruiling of retour aanmelden via je klantenportal. Tijdens het aanmelden kan je kiezen of je het pakket op eigen gelegenheid retour wilt sturen of een retoursticker wilt ontvangen. De kosten voor een retoursticker bedragen € 2,99 en worden op je terugstorting ingehouden.

Klantenportaal

De link naar je klantenportaal heb je in een aparte email ontvangen op het zelfde tijdstip als je orderbevestiging. Kan je de mail niet terugvinden? Ga dan hier naar je klantenportaal. Log in met je email-adres en wachtwoord. Wachtwoord vergeten? Klik op de button Wachtwoord vergeten en je ontvangt een mail om deze te herstellen.

Garantie

Laat je wetsuit letterlijk steken vallen? Laat het ons dan weten. We staan voor kwaliteit, gemak en plezier. Neem contact met ons op zodat we samen naar een juiste oplossing kunnen werken. De garantie op onze producten is meestal 1 of 2 jaar. Voor sommige producten geldt dat de fabrikant dit verlengd tot 5 jaar. Neem altijd eerst contact op via de mail of telefoon, voordat je in de auto onze kant op stapt.